Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee de consument of ondernemer informatie die persoonlijk aan hem is gericht, kan opslaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Modelformulier: het door de ondernemer beschikbaar gestelde formulier waarmee de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel dat kan worden ingezet voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Muraluxx
Waarderweg 33c5
Telefoon: +31 (0) 6 22 49 03 04
Bereikbaar op werkdagen (m.u.v. feestdagen) van 08.00 tot 17.00 uur
E-mail: info@muraluxx.nl
KvK-nummer: 98294555
BTW-identificatienummer: NL 8684.34.073.B.01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, kan de tekst van de algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat deze op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het bovenstaande eveneens. Bij tegenstrijdigheden kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Indien één of meerdere bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling zal in overleg worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen worden eveneens
uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Indien gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen, geven deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding vormen voor schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Elk aanbod bevat duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding zijn verbonden, waaronder:

• de prijs inclusief belastingen;
• inclusief montagekosten op locatie;
• de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering;
• de termijn waarbinnen het aanbod geldig is of de prijs wordt gegarandeerd;
• eventuele afwijkende kosten voor communicatie op afstand;
• of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden geraadpleegd;
• de mogelijkheid tot controle en correctie van ingevoerde gegevens;
• beschikbare talen voor het sluiten van de overeenkomst;
• eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer zich conformeert;
• de minimale duur van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch aanvaardt, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Bij elektronische totstandkoming treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van gegevens en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, worden passende veiligheidsmaatregelen toegepast.

De ondernemer kan binnen wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalings­verplichtingen kan voldoen en of er omstandigheden zijn die een verantwoord aangaan van de overeenkomst in de weg staan. Indien hiervoor aanleiding bestaat, kan de ondernemer een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.

De ondernemer verstrekt bij levering van het product of de dienst de volgende informatie op een duurzame gegevensdrager:

• het bezoekadres voor klachten;
• informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan;
• informatie over service;
• de voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten.

Bij duurtransacties geldt dit slechts voor de eerste levering. Alle overeenkomsten worden gesloten onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij levering van producten
De consument kan de overeenkomst gedurende 14 dagen na bestelling van het product zonder opgave van redenen ontbinden.

De consument dient kenbaar te maken dat hij gebruik wil maken van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld via het formulier of per e mail.

Indien de consument niet binnen de gestelde termijnen handelt, wordt de bestelling definitief.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product.

Indien de consument reeds heeft betaald, wordt het bedrag van montagekosten zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald. Gezien het om een maatwerk product gaat is het niet mogelijk het geheel betaalde bedrag te retourneren. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde
betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten en diensten zoals genoemd in dit artikel, mits dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.

Uitsluiting is mogelijk voor producten:
• die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
• die een persoonlijk karakter hebben;
• die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw tarieven.

Producten of diensten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van marktfluctuaties kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt duidelijk vermeld.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien wettelijk verplicht. Prijsverhogingen na drie maanden zijn toegestaan indien overeengekomen én de consument de overeenkomst kan opzeggen op de dag waarop de verhoging ingaat.

Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij dergelijke fouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke voorschriften.

Eventuele aanvullende garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Wettelijke garantie is van toepassing; de duur hiervan hangt af van het product. Gebreken dienen binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

De garantie vervalt indien:
• de consument zelf reparaties of bewerkingen uitvoert of laat uitvoeren;
• producten onzorgvuldig of afwijkend van instructies worden gebruikt;
• gebreken voortkomen uit overheidsvoorschriften.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer betracht uiterste zorg bij de uitvoering van bestellingen en aanvragen.

Als leveringsadres geldt het door de consument opgegeven adres.

Bestellingen worden zo spoedig mogelijk, uiterlijk -in overleg met de opdrachtgever- binnen 3 werkdagen ingepland, geleverd tenzij een langere termijn is overeengekomen. Bij vertraging wordt de consument binnen 10 werkdagen geïnformeerd en kan hij de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Alle levertijden zijn indicatief; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding.

Bij ontbinding wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Indien levering onmogelijk blijkt, wordt een vervangend product aangeboden. Dit wordt duidelijk gemeld. Het herroepingsrecht blijft van toepassing; retourkosten zijn voor rekening van de ondernemer.

Artikel 12 – Betaling

De verschuldigde bedragen dienen via de webshop te worden voldaan. Extra kosten voor bijvoorbeeld beeldbewerkingen worden separaat van deze betalingen geoffreerd en na akkoord gefactureerd. Na betaling hiervan zullen deze werkzaamheden worden uitgevoerd.

De consument dient onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.

Bij wanbetaling kan de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een duidelijk kenbare klachtenprocedure en handelt klachten overeenkomstig deze procedure af. Meld uw klacht eenvoudig door een e-mail te sturen naar info@muraluxx.nl. U kunt ook snel en gemakkelijk contact opnemen via het formulier welke staat onder het kopje ‘Montage afspraak & Klachtenafhandeling’ in de footer.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn voor een inhoudelijke reactie.

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder de geschillenregeling valt.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien een klacht gegrond wordt bevonden, vervangt of repareert de ondernemer het product kosteloos.

Artikel 14 – Geschillen

Op alle overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd.